Discovery & UI Design
Nova home e estrutura — App Cielo
- Client
- Cielo
- Role
- Product Designer Specialist
- Year
- 2024
01
Objetivo
A Home do aplicativo da Cielo é o ponto de maior tráfego e a principal porta de entrada para milhões de empreendedores. O desafio inicial era claro: a home atual enfrentava problemas de usabilidade, com informações dispersas que impediam o acesso imediato a dados cruciais para o dia a dia do estabelecimento do cliente. Nosso projeto foi além da Home: realizamos um redesenho estratégico completo que otimizou a navegação, priorizou facilidade de uso e centralizou a experiência de gestão financeira e operacional do usuário.
02
Estratégia e escopo do Discovery
Para assegurar que o novo design resolvesse problemas reais e entregasse valor, conduzimos um Discovery robusto com foco na arquitetura da informação e na redefinição da navegação central do app.
Análise de dados e comportamento
Usamos dados analíticos (navegação e comportamento de uso) para identificar pontos de abandono, fluxos de sucesso e funcionalidades mais acessadas — a base quantitativa das decisões.
Benchmarking competitivo
Analisamos homes e arquiteturas de navegação em apps de gestão financeira e bancária para absorver best practices e inovar.
Testes de usabilidade e pesquisa qualitativa
Demos voz ao usuário, conduzindo testes e entrevistas para entender as necessidades de gestão e as percepções sobre a estrutura atual.
Redesenho da arquitetura de navegação
Revisamos e simplificamos a distribuição de todo o menu e implementamos uma nova Bottom Navigation, garantindo que as seções mais importantes ficassem a um toque.
03
Criação da seção "Meu Negócio"
O ponto alto do projeto de arquitetura. Identificamos a necessidade crítica de condensar informações operacionais dispersas. A seção Meu Negócio centralizou dados essenciais do estabelecimento: Taxas e Tarifas contratadas, Produtos Cielo, Máquinas ativas e Metas de Faturamento.
04
Modelagem e priorização do conteúdo da Home
Definimos o conteúdo essencial da Home, focando na visibilidade imediata de Vendas e Saldo (Recebíveis) e na criação de acessos rápidos como Extrato e Antecipação.
05
Resultados e impacto estratégico
O Discovery resultou em um Roadmap estratégico e um protótipo de alta fidelidade validado, que guiaram o desenvolvimento da nova estrutura do App.
↑
Melhoria na taxa de conclusão
Aumento da taxa de sucesso em jornadas como acessar o Extrato, solicitar bobinas e gerar Links de Pagamento.
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Redução do esforço operacional
Queda no CES (Customer Effort Score) para encontrar informações do dia a dia — taxas, máquinas e produtos agora concentrados em Meu Negócio.
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Aumento de satisfação
Previsão de alta no CSAT e melhoria nas avaliações nas lojas de aplicativo, refletindo uma experiência mais organizada e útil.