Discovery & UI Design
Reconstruindo a home do app Cielo: de uma UX fragmentada para uma experiência unificada
- Client
- Cielo · Maior rede de pagamentos do Brasil
- Role
- Product Designer Specialist
- Year
- 2024
01
Objetivo
A Home do aplicativo da Cielo era a tela de maior tráfego do produto, e também uma das mais problemáticas. Lojistas não conseguiam encontrar informações críticas com agilidade: saldo, máquinas ativas e metas de faturamento estavam dispersos na interface, com muitos problemas de navegação.
O impacto era direto: alta taxa de abandono nas jornadas principais, aumento no volume de suporte que não conseguiam localizar funcionalidades básicas, e notas baixas.
Nosso projeto foi além da Home: realizamos um redesenho estratégico completo que reestruturou a arquitetura da informação, redefiniu a navegação e centralizou a experiência de gestão financeira e operacional em um só lugar.
02
Estratégia e escopo do Discovery
Para garantir que o novo design resolvesse problemas reais e entregasse valor mensurável, conduzimos um Discovery estruturado focado na arquitetura da informação e na navegação central do app.
Análise de dados e comportamento
Usamos dados analíticos, padrões de navegação e comportamento de uso, para identificar pontos de abandono, fluxos de sucesso e funcionalidades mais acessadas. Base quantitativa para todas as decisões.
Benchmarking competitivo
Analisamos homes e estruturas de navegação em apps de gestão financeira e bancária para absorver boas práticas e identificar oportunidades de diferenciação.
Testes de usabilidade e pesquisa qualitativa
Rodamos testes com lojistas reais e conduzimos entrevistas em profundidade para entender as necessidades do dia a dia e as frustrações com a estrutura atual.
Redesenho da arquitetura de navegação
Revisamos e simplificamos a distribuição de todo o menu e implementamos uma nova Bottom Navigation, garantindo que as seções mais importantes ficassem a um toque.
03
Criação da seção "Meu Negócio"
O insight arquitetural mais claro: lojistas precisavam de um lugar único para seus dados operacionais essenciais. A nova seção Meu Negócio consolidou taxas e tarifas contratadas, máquinas Cielo ativas e metas de faturamento, reduzindo a carga cognitiva de gerir o negócio pelo app.
04
Modelagem do conteúdo da Home
Definimos o conteúdo essencial da Home com duas prioridades: visibilidade imediata de Vendas e Saldo (Recebíveis) como camada primária de informação, e acessos rápidos a Extrato e Antecipação como as ações secundárias mais usadas.
05
Resultados e impacto estratégico
O Discovery resultou em um roadmap validado e em um protótipo de alta fidelidade que guiou toda a reconstrução do app. Três resultados mensuráveis emergiram do redesenho:
+50%
Taxa de conclusão de tarefas
Os lojistas concluíram jornadas essenciais, consultar saldo, solicitar antecipação e gerar link de pagamento, em muito menos etapas após o redesenho.
−30%
Redução do esforço operacional
A nova área Meu Negócio centralizou taxas, máquinas ativas e metas de faturamento em um só lugar, reduzindo em 30% o esforço para encontrar dados críticos do negócio.
+40%
Satisfação do usuário (CSAT)
Previsão de aumento no CSAT em todos os tipos de aplicativos, refletindo uma experiência mais organizada e intuitiva para lojistas que gerenciam seu negócio diariamente.