Fintech · Teste & UI Design
Desenhando uma nova forma de pagamento
- Client
- Sicoob Confederação · Uma das maiores redes de cooperativas financeiras do Brasil
- Role
- UX/UI Designer
- Year
- 2020
01
Contexto da época
A ascensão dos bancos digitais e a demanda por isenção de taxas em transferências instantâneas impulsionaram uma transformação no mercado financeiro brasileiro. Em 2020, o Banco Central lançou o Pix, uma tecnologia de pagamento instantâneo 24/7, sem custo para o usuário.
Para cooperativas financeiras como o Sicoob, não havia escolha. O Pix era uma obrigação regulatória com data definida, e os cooperados esperavam que funcionasse perfeitamente desde o primeiro dia.
02
O desafio
Nossa missão era ambiciosa e de impacto nacional: desenhar o fluxo completo de uso do Pix e integrá-lo de forma coesa nos dois principais produtos do Sicoob, o app Mobile Banking e o aplicativo de sistema de pagamentos Sicoob Pay, antes do prazo regulatório de lançamento.
O objetivo central foi desenhar uma experiência unificada, simples e acessível para a movimentação financeira, garantindo que o processo de transferência fosse intuitivo e eficiente, independentemente da plataforma.
03
Processo de design e estratégia de validação
Concluídas as aprovações técnicas iniciais, o foco migrou para o design centrado no usuário. Estruturamos a validação em duas fases, quantitativa e qualitativa, para garantir a aceitação e a usabilidade dos novos fluxos de transferência via Pix.
Fase 1 · Quantitativo
Medir a percepção inicial e validar as propostas de alto nível. Formulário de pesquisa enviado pelo app Mocb e newsletter, com usuários-chave das cooperativas (mínimo de 5 participantes por rodada).
Insight: esta fase confirmou que os cooperados esperavam que o Pix se comportasse como transferências existentes, mesmos pontos de entrada, padrões de confirmação familiares. Isso moldou nossas decisões de arquitetura da informação.
Fase 2 · Qualitativo
Entender a usabilidade e interação com a interface no Mobile e no Pay. Testes de usabilidade remotos via Hangout com grupos focais, validando os protótipos no Maze (mínimo de 5 participantes por sessão).
Insight: usuários de primeiro acesso concluíram transferências sem assistência nas duas plataformas. O principal ponto de fricção foi o gerenciamento de chaves, o que levou à criação de uma etapa de onboarding dedicada no fluxo final.
04
Entregáveis e validação
Meu contrato foi encerrado antes da versão final ir ao ar, por isso não tenho acesso a métricas pós-lançamento. O que posso mostrar é o que foi validado: protótipos completamente testados, aprovados por stakeholders e cooperados, cobrindo o fluxo completo de transferência via Pix nas duas plataformas.
O processo de validação confirmou as decisões de design: os usuários concluíram as transferências sem assistência, consideraram o fluxo intuitivo no primeiro uso e avaliaram positivamente a experiência tanto nas pesquisas quantitativas quanto nas sessões qualitativas.
