Discovery & UI Design
Taxas e Planos — Site Cielo
- Client
- Cielo
- Role
- Product Designer Specialist
- Year
- 2024
01
O desafio
A seção de "Taxas e Planos" é uma das cinco páginas mais acessadas do site da Cielo. Os clientes acessavam esta área para acompanhar suas taxas por bandeira e forma de pagamento, conferir dados das máquinas e acompanhar sua meta de faturamento.
No entanto, a versão anterior apresentava uma usabilidade e uma interface um tanto quanto confusa, o que dificultava o entendimento e o acompanhamento por parte do cliente. O desafio era transformar uma página complexa em um ponto de transparência e fácil acesso.
02
Estratégia e escopo do redesign
Conduzimos um redesign completo da seção com foco principal em facilidade de navegação, transparência e findability (encontrabilidade) das informações.
Reestruturação da Arquitetura da Informação
O foco inicial foi reorganizar os dados para que as informações cruciais fossem acessadas de forma fácil e hierárquica.
Testes de usabilidade não moderados (Maze)
Utilizamos o Maze para coletar feedback quantitativo e validar as novas propostas de layout com uma grande quantidade de usuários.
Testes de usabilidade moderados
Realizamos testes em profundidade com alguns heavy users do site para entender o comportamento de navegação em tempo real e identificar pontos de dores das novas jornadas.
03
Entregas do redesign
O redesign resultou na criação de uma experiência mais completa e orientada ao cliente:
Distribuição otimizada de dados
As taxas por bandeira e modalidade de pagamento foram apresentadas de forma mais clara e comparáveis.
Novas páginas de acompanhamento
Criação de seções dedicadas para acompanhamento da Meta de Faturamento e detalhes da negociação feita com a Cielo, promovendo transparência.
Visibilidade de custos operacionais
Adicionamos a exibição clara e destacada do valor cobrado por aluguel de máquina, eliminando dúvidas e aumentando a confiança.
04
Resultados e cliente satisfeito
O projeto de redesign resultou em uma experiência altamente positiva para o usuário. Após alguns meses da implementação da nova jornada no ar, atingimos a meta de satisfação estabelecida, comprovada por uma pesquisa com uma nota de +80% de CSAT (Customer Satisfaction Score) na nova seção. Este resultado comprova que o foco na transparência e na facilidade de navegação foi a chave para reduzir a fricção e aumentar a confiança do cliente em uma área sensível do seu relacionamento com a Cielo.
